Nom de l'entreprise : TARDIS LLC
Adresse : 5830 E 2nd St, Ste 7000 #29051, Casper, Wyoming 82609, États-Unis
E-mail : contact@lamaisondecolette.com
Site web : https://lamaisondecolette.com
Chez La Maison de Colette™, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour trouver une solution adaptée.
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, nous ne pouvons garantir que votre demande sera prise en charge.
Afin d'étudier votre demande, nous vous demanderons de :
Indiquer votre numéro de commande.
Décrire clairement le problème rencontré.
Fournir des photos ou vidéos si nécessaire.
Les produits retournés doivent être propres, dans leur état d'origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
Produit défectueux.
Produit endommagé pendant le transport.
Produit reçu différent de celui commandé.
Erreur lors du traitement de la commande.
Exercice du droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.
Avant de retourner un produit, vous devez impérativement contacter notre service client :
📧 contact@lamaisondecolette.com
L'adresse de retour ne figure pas automatiquement sur le colis.
Elle vous sera communiquée par e-mail une fois votre demande validée.
⚠️ Les retours effectués sans autorisation préalable pourront être refusés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Erreur de notre part.
Produit défectueux.
Produit reçu incorrect.
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés après utilisation.
Cela concerne notamment :
Les produits présentant des traces d'utilisation.
Les articles retournés dans un état ne permettant plus leur revente.
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication confirmé, nous pourrons proposer :
Le remplacement du produit.
Le renvoi d'un nouveau produit.
Un remboursement intégral après vérification de votre demande.
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Si le transporteur confirme qu'un colis est considéré comme perdu, nous pourrons proposer :
Un nouvel envoi de la commande.
ou
Un remboursement intégral.
Une commande peut être annulée uniquement avant son traitement ou son expédition.
Une fois la commande expédiée, son annulation ne peut plus être garantie.
Pour toute demande urgente :
📧 contact@lamaisondecolette.com
Après validation de votre demande, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 21 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai exact peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans les cas suivants :
Produit défectueux.
Produit reçu incorrect.
Erreur de traitement de notre part.
Conformément à la législation européenne, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Le produit doit être retourné inutilisé, dans son état d'origine et en parfait état de revente.
Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
La Maison de Colette™ se réserve le droit de refuser toute demande considérée comme abusive, frauduleuse ou présentant des éléments laissant raisonnablement supposer une fraude.
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement :
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